Unidad 9: Starbucks y su web corporativo

¿Quién no conoce Starbucks?
Pocos, pero lo que sí que se conocerá poco es su web corporativo.
En las webs corporativas podemos entender de verdad cual es la misión y visión de la empresa. Además podemos conocer cosas como que Starbucks, al contrario que fuera de la península y Portugal, pertenece a la empresa de restauración Grupo VIPS y éste factor influye en algunos matices que pueda tener «nuestro» Starbucks con los que nos podemos encontrar cuando viajamos. Estos matices son mínimos, ya que Starbucks pertenece a Starbucks Corporation.

¿Qué podemos encontrar en una página web corporativo?

  1. Lo que es la empresa:
    Misión, visión y valores
    Historia de la entidad
    Productos y servicios
  2. La sección press office
    Notas de prensa
    Documentación gráfica
    Reportajes
    Convocatorias
  3. RSC (Responsabilidad Social Corporativa)
  4. Recursos Humanos
  5. Inversores

Veámos que encontramos en starbucks.es

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La página web es completa y la información se visualiza de manera simple y rápida, se accede a la información fácilmente.

La sección más importante es la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) de esa manera nos podemos adentrar en el interior de la empresa, conocerla mejor, saber qué es lo que hace y qué es lo que quiere conseguir. Normalmente encontramos documentos importantes que hablan de los compromisos que tienen con la comunidad, el medio ambiente y el apoyo a sectores desfavorecidos. Tiene cierta conexión con la parte de RRHH (Recursos Humanos) dónde se explica la cultura organizativa de la empresa.

Explican su misión: «las empresas deben ejercer un impacto positivo en las comunidades a las que prestan servicio»

Tal vez después de observar con detenimiento cada uno de los rincones de su web corporativo miremos de manera diferente el vaso cuando nos lo entreguen en nuestro Starbucks más cercano.

 

Tema 4: Detrás de un café una historia, una responsabilidad

Nuestra misión: inspirar y nutrir el espíritu humano. Solo una persona, una taza de café y un barrio al mismo tiempo.

starbucks

Starbucks tiene 4 compromisos en su Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y lo expresa a través de Shared Planet:

shared planet brown

  • Orígenes: Se basa en una relación con caficultores, proveedores y exportadores de café que favorezcan la estabilidad y sustentabilidad en el negocio, a través de prácticas de comercio justo, de precios sostenibles y reduciendo la huella medioambiental. Se lleva a cabo a través de :
    • Prácticas C.A.F.E.: equidad entre el café y el productor. Fincas cafetaleras y caficultores que han sido sometidos a inspecciones de terceros para garantizar que es una compra de café de gran calidad producido responsablemente en materia económica, social y ambiental.
    • Precios sostenibles
    • Café (Fair Trade Certified): garantiza a los pequeños productores de café un salario digno y una mejora de sus condiciones laborales y de vida.
  • Comunidad: A través de la implicación en causas sociales. Allá donde se abre un establecimiento Starbucks, ésta pretende devolver a la comunidad local, una parte de algo que ellos le han dado, lo que hace esta participación a nivel mundial.
  • Medio Ambiente: Reducción de los residuos en el proceso del café y a través del reciclaje con tiendas eco-responsables.
  • Partners: Un ambiente de trabajo basado en el respeto y la dignidad.

Estos cuatro compromisos forman parte de la misión de Starbucks y están convencidos que parte de su crecimiento como negocio, es gracias a el progreso de sus objetivos de RSC, son su valor añadido.

reciclaje

Actualmente Starbucks participa con ONG’s y fundaciones a través de donaciones o incluso de la participación activa de sus trabajadores.  También implica al cliente haciéndolo partícipe de la satisfacción de saber que a través de sus donaciones, acciones sociales de su entorno más próximo, son visiblemente posibles.

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Por ejemplo, en España, en Madrid, participan activamente trabajadores de Starbucks en programas de voluntariado en “Voluntarios por Madrid” que ya han realizado más de 1.400 horas en acciones de voluntariado para ayudar a niños y jóvenes en riesgo de exclusión social.

Comunidad Local

En el caso de Estados Unidos, se puso en marcha una iniciativa llamada “Create jobs for USA” para reactivar las Pymes americanas con préstamos accesibles.

Starbucks Argentina hace donaciones a la Fundación Natalí Dafne Flexer para que se pueda asistir a más de 1.000 chicos y familiares, que tienen cáncer y se les ofrece un acceso a tratamiento apropiado, apoyo y cuidado.

http://www.fundacionflexer.org/cancer-infantil.html?gclid=CjwKEAiAh7WkBRCQj-_zwZvk52ISJADj7z8C9lIlYP7KndCUJ57ubFxrqYmAbIEWnr6zqhPkmOKXThoCk4vw_wcB

En el barrio porteño de Belgrano ayudan con donaciones a la Fundación Juanito para la protección de la infancia y adolescencia en riesgo, para el bienestar de niños, niñas y adolescentes.  Donde se invita a la participación en jornadas de voluntariado a Partners y clientes de Starbucks.

http://www.fundacionjuanito.org.ar/home.html

En Argentina, la Fundación Huésped, promociona la salud sexual y reproductiva y prevención del VIH/SIDA, entre jóvenes.  Se realizan iniciativas como fomentar donaciones de los clientes a través de su conexión wifi, packs de merchandising, cuyas ganancias van a parar a la fundación.  También la réplica de sus Partners es una forma activa de participar.

http://www.huesped.org.ar/

Un ejemplo de iniciativa en la Fundación Huésped:

http://www.irrompibles.net/prensa/98-eventos/7389-fibertel-zone-y-starbucks-dicen-yo-tambien-y-se-suman-a-fundacion-huesped-en-la-lucha-contra-el-sida

De las acciones de participación y colaboración con Fundaciones y ONG’s y su responsabilidad medio ambiental, se crean hechos noticiables de interés social  que dan reputación, notoriedad y una imagen visible de la contribución a la sociedad.

Las marcas quieren formar parte del ranking de compañías mejor valoradas: Starbucks en 2013, se situaba en el puesto 56 en el ránking de las 100 empresas en el Libro Blanco de la RSE.

http://www.mercado.com.ar/ediciones/1166/2013-rse-fuera-de-serie

Por ejemplo, esta publicación en la que se habla su iniciativa para montar tiendas ecoeficientes en España:

http://www.expansion.com/2009/10/01/empresas/1254433497.html

 Fuentes: http://www.starbucks.es

Boca, hazte agua, que la creatividad ya se ha tomado el café.

Con dos motivaciones claras:

1.- La necesidad de sorprender gustativamente

2.- El reto, la colaboración y la creatividad.

Se creó un «perfect pairing» para un café de Starbucks, el café Kenya.

Como Coffee Master de Starbucks Sagrada Familia, debía realizar una cata para una visita oficial de la empresa.  Dado que soy casi virgen en lo que se refiere a catas y que estoy en ello en lo de certificarme como tal, por un momento dudé si debía ser yo la persona más adecuada.

Cuando me dijeron que quizá deberíamos optar por sorprender y ser un poco originales con el perfect pairing (maridaje de un café en concreto) se me iluminó la bombilla y me motivé.   Rápidamente asocié en mi mente la palabra COMIDA con Xavier Aso Toyas, gran amigo y cocinero, pero sobre todo Amante de la comida y conocedor de sabores y sensaciones que rozan el adjetivo de pornográfico, pero en una tesitura culinaria, obvio.

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Una propuesta, un reto que nos ha hecho vivir emociones.  Para mí, la emoción de realizar una cata pre-oficial a mi amigo y a Gemma Casanovas (ambos gestionan el blog http://www.quemegustauncomer.com) en la que colaboró también mi compañera de trabajo, Sara Buchartz con su pareja que también es cocinera, Irene.

He de decir que en lo que se refiere a futuras catas de café tenía esperanzas de poder hacerlas dinámicas, poder entender qué es lo que motiva a las personas que trabajan y venden café pero que realmente no les gusta o no les emociona y que todo café sabe a café y fin de la historia.  Aún y así para mí significa un reto, pero es esperanzador cuando tienes una cata en la que se abre un debate entre personas del mundo culinario y personas del mundo cafetero, Gemma como persona de a pie pero esponja de conocimientos, también participó activamente.

Un trabajo previo, y posteriormente un trabajo culinario de sensaciones y un cara a cara entre Xavi Aso y el café Kenya, que estoy segura que explicará en su blog.

Un café afrutado, ácido y cítrico que a medida que se enfría, al contrario que otros cafés, amplifica el sabor a fruta (pomelo, bayas, grosella…) que puede dejar k.o. a cualquier perfectpairing que decida plantarle cara.  En las vitrinas de Starbucks está el ya amadísimo bizcocho de naranja que balancea acidez con este café Kenya y que se han hecho buenos amigos.

Diagonal, 15:30, dos horas antes de la cata oficial me da un paquetito perfectamente envuelto con un detalle en verde Starbucks, o al menos yo lo asocié, y es que Xavi es un tipo de detalles que me fascina. Pero para que fuera intuyendo de que la cosa iría de maravilla, me entrega a su vez, una tarjeta plastificada con el logo e imagen de su blog y una descripción de algo suculento llamado :  SWEET & CITRIC ORANGE CAKE.

sweet & citric orange cake

Leo eso de “toques terrosos, orientales y especiados” y pienso: Xavi, eres un maldito poeta (en realidad dije una palabrota para mis adentros)

Abro el paquete en el backoffice de Starbucks y me encuentro con lo que en la foto os enseño y pienso: Susana, a ti no te gusta la fruta confitada en la pastelería, pero bueno,  esto tendrá su secreto.

Cortando la pasta filo (que no es fácil) como si estuviera en un quirófano operando a mi madre, rompo casi a propósito una pequeña porción y digo: pues pa mí, que si luego no está bueno habrá que evitar un envenenamiento.

Estallido, frescura, saliveo constante.  Camino hacia mi jefa, Clara, y le digo: me acabo de morir, está buenísimo, brutal.

Después de ver a la Virgen, sucedió la cata, que fue un encuentro muy carismático y muy cafetero, por supuesto.  El café dio de sí ese exotismo que lo caracteriza y el anaranjado perfectpairing de mi amigo nos mató a todos, dejándonos agustico y con una pregunta:¿ cómo diablos ha metido limón aquí dentro que no lo vemos y lo notamos fresco? Y cómo puede ser tan fresco y ligero.  En combinación con el café deja al final un sabor a naranja vivo y potente.  Nuestro bizcocho de la vitrinia, creaba el efecto de acidez al final.  La diferencia es el hecho de que la naranja confitada desprendía un sabor brutal que con las pasas, el jengibre, la canela y la frambuesa te dejaba la boca fresca y saliveante con ganas de más.

Resultado: una grata sorpresa, un agradecimiento y muchas esperanzas en que siga por el buen camino de querer entusiasmar al personal de Starbucks para que aprendan a experimentar con los sabores del café.

Xavier Aso Toyas, lleva dentro de su corazón una pasión por la comida que refleja en sus platos y en su mirada cuando habla de todas las sensaciones que le provoca todo aquello que prueba.  Una mente creativa, no sólo en lo culinario, pero a veces hay que centrarse en uno de los muchos dones que uno tiene o adquiere, para que te catapulten al infinito y más allá.

Mil gracias por todo!