comunicación

¿Qué entendemos por crisis de confianza?
Hablamos de crisis de confianza cuando una organización deja de cumplir sus compromisos, tanto en el ámbito de la gestión y producción como dejar de lado su compromiso en el ámbito social. Las promesas de una empresa se convierten en expectativas, pero cuando estas expectativas se desvían se debe actuar con rapidez.

¿Crisis?
Según si son internas (aquellas referentes a la producción, las finanzas y los RRHH) o externas (como por ejemplo los rumores)

A principios de este mes salió a la luz que, Sony Pictures está pasando por uno de sus peores momentos comunicativos. Su reputación está cayendo en picado desde que comenzasen a circular filtraciones de la compañía en diferentes medios de comunicación.

Guardians of Peace hackeó a Sony, más de 100 GB de datos robados entre las cuales se encontraban datos de los empleados y películas aún no estrenadas.

¿Cómo ha actuado Sony? Por lo visto no de la mejor manera posible, ha amenazando a los medios con posibles denuncias hacia quienes distribuyan la información confidencial que se ha estado infiltrando por las redes.

Primero enviaron una carta a los medios pidiendo que toda la información que recibieran fuera eliminada pero no sirvió de nada. Pocos meses después el jefe de comunicación corporativa, Charles Sipkins fue despedido lo que no ha mejorado el panorama para la compañía.

Dentro de los datos filtrados se ha encontrado información que podría acabar en acusaciones en contra de Sony por discriminación laboral.

¿Cómo han intentado solucionar esta crisis interna? Con demora, han contratado los servicios de la consultora Rubenstein Communications.

En este caso hablamos de una crisis de error de gestión (management) y por consecuencia se ha sucedido una crisis de comunicación al esconder contenidos o explicarse de una manera inadecuada.

¿No sería necesaria una declaración firme a los medios? ¿Generar un plan reactivo? ¿Integrar a los clientes y establecer un new normal? Seguiremos el caso.

Pocas cosas no están a nuestro alcance en esta era digital, sobretodo para quienes nos interesa la comunicación, y poder curiosear por la sala de prensa no iba a ser menos.

Busquemos «Sala de premsa TV3» en Google y, bingo, en las 3 primeras páginas tenemos toda la información que necesitaremos:

TV3, es el principal canal de TV en Catalunya perteneciente al grupo público Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals

En http://www.ccma.cat/premsa/ podemos navegar para encontrar las notas de prensa, no solo de TV3, también de Catalunya Radio y de la CCMA.

¿Cómo analizar una nota de prensa?

Una nota de prensa debe ser un documento argumentativo, bien redactado en formato periodístico. ¿Cuál es el motivo? ¿Para qué redactar una nota de prensa y enviarla a un medio? Lo que buscamos con una nota de prensa es generar opinión y para ello necesitamos la ayuda de los periodistas. Necesitamos que nos publiquen. Para que esto suceda debemos escribirla de la forma más meticulosa posible y a la vez, ajustarnos, para que de esta manera el trabajo sea menor y más fácil su publicación.

Ejemplo de nota de prensa de la CCMA del día 15 de diciembre: